L’emprovador tàctil, l’última revolució de Zara

L’últim crit de l'univers Zara és l'emprovador multimèdia. És un pas endavant que el gegant tèxtil vol fer en l'atenció al client a través de les noves tecnologies. La companyia ha instal·lat unes tauletes tàctils a les cabines de la botiga principal de Sant Sebastià que permeten al comprador canviar talles o triar conjunts sense sortir-ne. Avui és un experiment; aviat pot ser una realitat en els 2.055 establiments de Zara del món.

Quan el client arriba a la sala d'emprovadors, una depenent escaneja totes les peces que ha triat i automàtic...

L’últim crit de l'univers Zara és l'emprovador multimèdia. És un pas endavant que el gegant tèxtil vol fer en l'atenció al client a través de les noves tecnologies. La companyia ha instal·lat unes tauletes tàctils a les cabines de la botiga principal de Sant Sebastià que permeten al comprador canviar talles o triar conjunts sense sortir-ne. Avui és un experiment; aviat pot ser una realitat en els 2.055 establiments de Zara del món.

Quan el client arriba a la sala d'emprovadors, una depenent escaneja totes les peces que ha triat i automàticament són reconegudes a la tauleta del vestidor que se li assigna. “Una vegada a dins”, explica una treballadora, “el client pot indicar a través de la pantalla si vol canviar la talla, el color de la peça o seleccionar un altre model”. L’ordre la rep una dependenta, que serveix la nova comanda sense necessitat que el client abandoni l'emprovador.

Zara ha triat la botiga que té al centre de Sant Sebastià –un edifici de quatre plantes, dels més grans d'Espanya– com a banc de proves d'aquesta nova iniciativa tecnològica.

Les pantalles tàctils es van instal·lar dijous passat, segons va confirmar ahir el personal de la botiga donostiarra: “Aquest dia amb prou feines van estar operatives i va caldre desconnectar-les l'endemà per al black friday”. L'allau de compres que s'esperava en aquesta jornada de rebaixes va recomanar apagar els dispositius. Ahir tornaven a estar encesos, tot i que el seu funcionament és encara “provisional”, va assegurar una treballadora. Ara com ara, els aparells –uns 40– només estan col·locats en els emprovadors de la secció de dones.

Les tauletes estan posades a la paret i permeten interactuar amb la dependenta: “Es facilita l'elecció de la roba i es pot escurçar l'espera als emprovadors”, assegura la mateixa dependenta. L'aplicació també està preparada per suggerir al comprador peces que combinen amb la seva elecció. Una jove assídua de Zara opina que “pot resultar més còmode d'aquesta manera, perquè no serà necessari sortir de la cabina cada vegada que se sol·licita una peça nova”.

No és un capritx que la companyia tèxtil hagi triat Sant Sebastià com a laboratori. És un dels establiments més concorreguts de Zara a Espanya, molt freqüentat pel públic francès, sobretot. Es va inaugurar el maig del 2014 després d'una ampliació i reforma integral, i va ser la botiga de Zara que més va vendre a tot el món durant la reobertura. Si els resultats del test són favorables, la firma d’Inditex estendrà el sistema globalment.

La col·locació d'aquest sistema en els emprovadors permetrà a Zara, a més, tenir "més control de les peces" i reduir "tant com sigui possible" els robatoris, explica una treballadora. "Totes les peces que entren en els emprovadors seran detectades per un lector d'alarmes i es carregaran a l'aplicació de la tauleta. En sortir, el client haurà de passar pel mateix escàner per comprovar que retorna el mateix nombre d'articles". Els furts s'han convertit en una plaga a les botigues de la companyia. Aquesta mateixa setmana, al Zara d'un municipi de Guipúscoa van ser robades 120 peces en només dos dies.