La lista de cremas y otros productos de belleza mejor calificados de Amazon o la irresistible atracción de la «prueba social»

Es un hecho: podríamos averiguar las luces y las sombras de cualquier persona a través de su historial de internet. Trazar una lista de lo más detallada con lo que nos gusta y de lo que nos preocupa a cada uno, de lo que nos interesa y de lo que deseamos. Quizá por ello el sistema de rating o calificación de algunas tiendas online despierta tanta curiosidad, especialmente cuando hablamos de cosmética: saber qué crema ha comprado el vecino y qué le ha parecido se ha convertido no solo en una herramienta útil para el usuario, sino también en un...

Es un hecho: podríamos averiguar las luces y las sombras de cualquier persona a través de su historial de internet. Trazar una lista de lo más detallada con lo que nos gusta y de lo que nos preocupa a cada uno, de lo que nos interesa y de lo que deseamos. Quizá por ello el sistema de rating o calificación de algunas tiendas online despierta tanta curiosidad, especialmente cuando hablamos de cosmética: saber qué crema ha comprado el vecino y qué le ha parecido se ha convertido no solo en una herramienta útil para el usuario, sino también en un reclamo comercial. Aunque ese vecino, en la era Amazon, viva en Seúl.

Los diez cosméticos para el cuidado de la piel mejor calificados en Amazon

Según publica BBC, a nuestro cerebro le encantan las listas: sabemos exactamente lo que nos van a dar, no nos gusta perdernos nada y se ven como algo definitivo. Por eso resulta tan atractivo saber cuáles son los cosméticos más valorados en un portal tan grande como Amazon, que actualiza sus resultados cada hora. En este mismo momento, los 10 mejores son:

1. Himalayan Scrub, de M3 Naturals.
Qué es: Una exfoliante corporal y facial con sal del Himalaya, luchi y aceite de almendras dulces.
Cuántas opiniones tiene: 3.181
Puntuación: 4,8 sobre cinco. 3.006 la puntúan con cuatro o cinco estrellas.

2. Gel de baño hidratante, de Aveeno.
Qué es: Un limpiador hidratante de uso diario y sin jabón que ayuda a restaurar la humedad natural de la piel.
Cuántas opiniones tiene: 5.007.
Puntuación: 4,7 sobre cinco. 4.450 le dan cuatro o cinco estrellas.

3. Spray facial con hierbas de aloe y agua de rosas, de Mario Badescu.
Qué es: Una bruma refrescante e hidratante formulada con extractos de hierbas y agua de rosas para una piel agradable, especialmente indicada para pieles deshidratadas, tirantes o sensibles. Es uno de los productos que suelen referenciar los maquilladores profesionales.
Cuántas opiniones tiene: 11.304.
Puntuación: 4,6 sobre cinco. 7.903 opiniones tienen cuatro o cinco estrellas.

4. Vanicream Moisturizing Cream.
Qué es: Crema hidratante para la piel que alivia rojeces, irritaciones y picores.
Cuántas opiniones tiene: 6.577.
Puntuación: 4,6 sobre cinco. 5.768 lo califican con cuatro o cinco estrellas.

5. Ancient Greek Remedy Oil.
Qué es: Aceite hidratante para cara, piel, cabello y uñas formulado con cuatro ingredientes, todos naturales: aceite esencial de oliva virgen extra, almendra, semillas de uva y lavanda con vitamina E.
Cuántas opiniones tiene: 5.417.
Puntuación: 4,6 sobre cinco. 4.919 lo puntúan con cuatro o cinco estrellas.

6. Set de viaje Burt’s Bees.
Qué es: Cuatro productos para el cuidado de la piel: toallitas de limpieza, crema de limpieza profunda, exfoliante profundo de poros y bálsamo labial.
Cuántas opiniones tiene:1.483.
Puntuación: 4,7 sobre cinco. 1.388 le ponen cuatro o cinco estrellas.

7. Ultimate Radiance Collection, de Aveeno.
Qué es: Pack de exfoliante diario, mascarilla facial y suero.
Cuántas opiniones tiene: 4.562.
Puntuación: 4,5 sobre 5. 3.626 dan cuatro o cinco estrellas.

8. Dead Sea Mud Mask, de New York Biology.
Qué es: Mascarilla de arcilla del mar muerto para el tratamiento del acné e infusionada con aceite de árbol de té.
Cuántas opiniones tiene: 3.685.
Puntuación: 4,6 sobre cinco. 3.274 la puntúan con cuatro o cinco estrellas.

9. Dark Spot, de EnaSkin.
Qué es: Corrector de puntos negros formulado con butilresorcinol, ácido kójico, ácido láctico y ácido salicílico.
Cuántas opiniones tiene: 1.376.
Puntuación: 4,7 sobre cinco. 1.279 opiniones le dan cuatro o cinco estrellas.

10. Charcoal Sheet Mask, de Viva Naturals.
Qué es: Nueve mascarillas faciales de hoja a base de carbón, con colágeno, ácido hialurónico y té negro.
Cuántas opiniones tiene: 838.
Puntuación: 4,7. 777 la califican con cuatro o cinco estrellas.

(Puedes ver la lista completa, hasta 20, aquí).

Este mecanismo psicológico es lo que el doctor Robert Cialdini (autor de “Influencia. La psicología de la persuasión”) llama prueba social o consenso. La prueba social es una teoría que describe nuestra tendencia a confiar en las opiniones o acciones de otros para informar las nuestras. Esté uno familiarizado o no con este concepto, lo que es seguro para este investigador es que la prueba social ha influido en las decisiones grandes y pequeñas que todos tomamos a lo largo de la vida. Lo que él llama “sabiduría de la multitud” es un poderoso atractivo: la prueba social capta nuestra atención porque naturalmente tenemos curiosidad sobre lo que está sucediendo a nuestro alrededor y cómo están reaccionando los demás.

La prueba social hace que la gente haga una pausa para ver una publicación en las redes sociales porque está repleta de un gran número de interacciones. Es eso que hace que un producto se vuelva “viral” y nos anima a comprar un producto de una marca que no conocemos por las cosas buenas que otros dicen de él. También es la razón por la que vemos un programa de televisión con el que todos parecen estar entusiasmados.

Por ejemplo, saber que en la categoría de salud y cuidado personal de Amazon los productos más vendidos mientras lees este artículo son un gel hidroalcohólico antiséptico para las manos, el estimulador de vibración conocido como Satisfyer (el original y su segunda generación, en los puestos 2 y 3 respectivamente) y unas mascarillas desechables antivirus describe con gran precisión lo que preocupa a la gente y lo que posiblemente más de uno vaya a curiosear al terminar de leer este texto. La prueba social es, en consecuencia, una poderosa herramienta de marketing: funciona porque valida una elección, diciendo que vale la pena tu tiempo, tu dinero o tu interés porque otras personas ya lo han invertido.

Tiendas online especializadas en moda y belleza están empezando a implementar el sistema de puntuación de usuarios en sus webs. Los ratings que integran webs como Nordstrom o Sephora ya no solamente son información de interés sino también una herramienta capaz de influir en los consumidores e impulsar las ventas. Estas estrellas son una de las palancas más efectivas que tiene un negocio de comercio electrónico para generar confianza, eso tan intangible y tan importante para vender cierta barra de labios o una máscara de pestañas concreta entre el océano de marcas que existen hoy.