CRM contra ERP
El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) surgió cuando la reducción de márgenes obligó a las empresas a adoptar canales de venta masivos. Al igual que finanzas, recursos humanos, producción y ventas, suelen trabajar integrados en las soluciones de gestión empresarial (ERP), que gestionan el conjunto del negocio salvando las fronteras entre departamentos. En la actualidad, también llegan hasta los proveedores y clientes.
En la pasada década, bajo la creencia de que ser el mejor en todo es imposible, se produjo una eclosión de fabricantes especializados en un...
El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) surgió cuando la reducción de márgenes obligó a las empresas a adoptar canales de venta masivos. Al igual que finanzas, recursos humanos, producción y ventas, suelen trabajar integrados en las soluciones de gestión empresarial (ERP), que gestionan el conjunto del negocio salvando las fronteras entre departamentos. En la actualidad, también llegan hasta los proveedores y clientes.
En la pasada década, bajo la creencia de que ser el mejor en todo es imposible, se produjo una eclosión de fabricantes especializados en uno o varios módulos. Ahora, en un mercado empresarial maduro, los nuevos contratos escasean y para crecer los desarrolladores de ERP deben ampliar su catálogo de productos o comprar empresas, como Oracle.
El resultado de esta concentración, la economía de escala disminuye los costes de I+D y los beneficios por empleado aumentan, mejorando la solidez financiera. Un dato clave para elegir una solución estratégica y con altos costes por su complejidad e integración como un sistema ERP. A cambio, la competencia disminuye y se reducen las posibilidades de elección de los clientes. La gran esperanza de los desarrolladores independientes es que el auge de estándares corrija la tendencia y les dé nuevas oportunidades.