Bancos y cajas pagaron 650.000 euros en 2003 por reclamaciones

Los clientes de las entidades financieras presentaron el pasado año 5.313 reclamaciones ante el Banco de España que han supuesto que bancos y cajas hayan tenido que pagar 650.000 euros. La cifra de quejas es récord tras aumentar el 24% y doblar las de hace cinco años. De cada 100 reclamaciones presentadas, 65 correspondieron a bancos, y 24, a cajas. Los créditos suscitaron el mayor número de quejas, con el 30% del total.

Las entidades financieras pagaron a sus clientes cerca de 650.000 euros el año pasado, después de que éstos presentaran una queja ante el Servicio de Reclamaciones del ...

Los clientes de las entidades financieras presentaron el pasado año 5.313 reclamaciones ante el Banco de España que han supuesto que bancos y cajas hayan tenido que pagar 650.000 euros. La cifra de quejas es récord tras aumentar el 24% y doblar las de hace cinco años. De cada 100 reclamaciones presentadas, 65 correspondieron a bancos, y 24, a cajas. Los créditos suscitaron el mayor número de quejas, con el 30% del total.

Las entidades financieras pagaron a sus clientes cerca de 650.000 euros el año pasado, después de que éstos presentaran una queja ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, según consta en la memoria de este departamento.

La cantidad abonada duplica la que pagaron en 2002, cuando los bancos, cajas y el resto de entidades financieras desembolsaron unos 324.000 euros, bien porque los dictámenes del Banco de España les resultaron desfavorables o bien porque se plegaron a las peticiones de sus clientes sin esperar a una resolución del organismo supervisor.

El pasado ejercicio, el Servicio de Reclamaciones del Banco de España abrió 5.313 expediente por las reclamaciones recibidas, una cifra récord en la historia de ese departamento que supone un aumento del 23,9% respecto a 2002 y casi el doble que en 2000. Del total de expedientes, casi un 40% fueron archivados, mientras que el 22,9% de las reclamaciones concluyeron con dictámenes favorables para las entidades financieras y el 18,2% favoreció al reclamante. Del porcentaje restante, en el 8,6% de las quejas la entidad financiera aceptó las peticiones del cliente, en tanto que en el 3% de los casos fue el reclamante quien decidió desistir del procedimiento iniciado ante el Banco de España.

Préstamos y tarjetas

El supervisor de los mercados financieros también destaca que las entidades que recibieron más reclamaciones fueron, con diferencia, los bancos, que acapararon el 65,3% de los expedientes abiertos (3.472 reclamaciones), frente al 24,1% (1.278 quejas) que correspondieron a las cajas.

En general, las entidades con mayor volumen de negocio fueron las que más reclamaciones recibieron, encabezadas por el Santander, con 773 reclamaciones tramitadas, frente a las 490 de 2002. En cambio, el BBVA, en segundo puesto por número de expedientes, fue sin embargo la entidad que más redujo estas reclamaciones, que ascendieron a 369, frente a las 472 de 2002. En tercer lugar figuró La Caixa, que pasó de 91 expedientes en 2002 a 136 el año pasado, mientras que Bankinter tuvo 75 reclamaciones -21 más que en 2002-, y Banco Popular, 64 quejas, frente a 47.

En cuanto al motivo de las quejas, casi una tercera parte se refirieron a operaciones con créditos o préstamos hipotecarios, mientras que el 18,9% estaban relacionadas con operaciones de pasivo (cuentas corrientes o depósitos). Las operaciones con tarjetas de crédito también fueron uno de los principales asuntos por los que el Banco de España abrió expedientes, que supusieron el 11,1% del total. En letras y cheques se produjo un decenso del 7,8% respecto a 2002.