CCOO critica el nuevo sistema de información al usuario de Renfe

El nuevo servicio de información al público a través del teléfono 902 puesto en marcha recientemente por Renfe está provocando numerosas quejas de los usuarios, según ha denunciado la sección sindical del sindicato Comisiones Obreras (CCOO) en Renfe de Valencia. Según el sindicato, el nuevo servicio ha supuesto una disminución "sustancial" del número de líneas telefónicas frente al sistema anterior de información y la mejora consiste en que las llamadas realizadas desde teléfonos fijos de la provincia de Valencia que no pueden ser atendidas por la Central de Atención Telefónica de Renfe en Val...

El nuevo servicio de información al público a través del teléfono 902 puesto en marcha recientemente por Renfe está provocando numerosas quejas de los usuarios, según ha denunciado la sección sindical del sindicato Comisiones Obreras (CCOO) en Renfe de Valencia. Según el sindicato, el nuevo servicio ha supuesto una disminución "sustancial" del número de líneas telefónicas frente al sistema anterior de información y la mejora consiste en que las llamadas realizadas desde teléfonos fijos de la provincia de Valencia que no pueden ser atendidas por la Central de Atención Telefónica de Renfe en Valencia son desviadas a uno de los dos centros privados que gestionan empresas ajenas a la compañía ferroviaria. El sindicato precisa que las llamadas efectuadas desde teléfonos móviles son desviadas directamente.Como consecuencia de este nuevo sistema, la atención al cliente "deja mucho que desear", siempre según CCOO, que matiza que con ello no pretende responsabilizar a los trabajadores de esas empresas. El sindicato señala que los trabajadores del servicio de Información y Reserva son "ajenos" a las deficiencias que se están produciendo.