Disculpas

En relación a una carta publicada el pasado día 19 de marzo en la que una viajera mostraba su descontento por el servicio ofrecido a bordo del tren Talgo Santander-Madrid, quisiera hacer las siguientes puntualizaciones:En primer lugar, me gustaría presentarle mis más sinceras disculpas por las molestias que hubiera podido ocasionarle el retraso del tren. En lo que respecta al tema de la facturación de equipajes, éste es un servicio que ha sufrido una serie de modificaciones por razones técnicas y que de forma temporal se presta desde la terminal situada en la estación de Abroñigal (calle de Mé...

En relación a una carta publicada el pasado día 19 de marzo en la que una viajera mostraba su descontento por el servicio ofrecido a bordo del tren Talgo Santander-Madrid, quisiera hacer las siguientes puntualizaciones:En primer lugar, me gustaría presentarle mis más sinceras disculpas por las molestias que hubiera podido ocasionarle el retraso del tren. En lo que respecta al tema de la facturación de equipajes, éste es un servicio que ha sufrido una serie de modificaciones por razones técnicas y que de forma temporal se presta desde la terminal situada en la estación de Abroñigal (calle de Méndez Álvaro, s/n). Si el viajero desea llevar consigo su equipaje, los coches de los trenes Talgo llevan, junto a las puertas de acceso, unas estanterías para los bultos de mayor envergadura, así como repisas superiores encima de las plazas para otros efectos de menor tamaño, habitual en los viajeros de trenes diurnos.

Efectivamente, en el vídeo de bienvenida que se emitió el día del viaje se mencionaba la posibilidad de realizar la facturación del equipaje en la estación de Chamartín. Este vídeo, dado que no pudo ser actualizado con la, debida antelación, ha sido retirado de todos los trenes, y volverá a emitirse en breve con la correcta información. Reitero las disculpas por las molestias ocasionadas y le aseguro que en largo recorrido todo nuestro esfuerzo está dirigido a aumentar aún más los niveles de calidad de nuestros servicios.-