Telefónica extiende al fin de semana el servicio de averías

En vista de que los horarios de los técnicos de Telefónica coinciden con las jornadas de trabajo de los usuarios, la compañía ha decidido ampliar el servicio de averías a los fines de semana. De esta manera se evitarán el 13% de los viajes que se dan en balde los operarios porque no hay nadie en casa. Además, los teléfonos de la segunda residencia sólo se pueden reparar los fines de semana. Se trata del nuevo servicio de reparación que requiere una cita previa. Esta experiencia se puso en marcha el pasado mes de mayo en las provincias de Vizcaya, Álava, Barcelona y Lleida. En Madrid se realiza...

En vista de que los horarios de los técnicos de Telefónica coinciden con las jornadas de trabajo de los usuarios, la compañía ha decidido ampliar el servicio de averías a los fines de semana. De esta manera se evitarán el 13% de los viajes que se dan en balde los operarios porque no hay nadie en casa. Además, los teléfonos de la segunda residencia sólo se pueden reparar los fines de semana. Se trata del nuevo servicio de reparación que requiere una cita previa. Esta experiencia se puso en marcha el pasado mes de mayo en las provincias de Vizcaya, Álava, Barcelona y Lleida. En Madrid se realizan pruebas piloto desde el pasado mes de septiembre.Con el nuevo sistema, Telefónica pretende reparar cuando el cliente lo desee a partir de seis horas desde la llamada y como máximo al día siguiente, incluso los domingos. Este servicio ha supuesto una inversión en tecnología informática de más de 2.000 millones en la Comunidad de Madrid, según dijo ayer el director de Telefónica en Madrid, José Borrajo. La "cita concertada" supondrá a la empresa un gasto de 120 millones más al año en pluses salariales.