900 pasajeros viajan gratis en el AVE al retrasarse cinco trenes por una avería en Sevilla

Renfe sólo ha tardado cuatro días en tener que cumplir su palabra. 'Te devolvemos el importe total de su billete si llegamos con más de cinco minutos de retraso", rezaba con grandes letras el anuncio de prensa del AVE. Y a continuación añadía, eso sí, con letra bien menuda: "Aunque dudamos mucho que se vaya a llevar esta alegría". Anoche se la llevaron unos 900 pasajeros, entre ellos, el presidente de la Junta de Andalucía, Manuel Chaves. Cinco trenes AVE pincharon ayer, al caerse el cable de suministro eléctrico en la estación sevillana de Santa Justa. Los retrasos oscilaron entre 10 minutos ...

Renfe sólo ha tardado cuatro días en tener que cumplir su palabra. 'Te devolvemos el importe total de su billete si llegamos con más de cinco minutos de retraso", rezaba con grandes letras el anuncio de prensa del AVE. Y a continuación añadía, eso sí, con letra bien menuda: "Aunque dudamos mucho que se vaya a llevar esta alegría". Anoche se la llevaron unos 900 pasajeros, entre ellos, el presidente de la Junta de Andalucía, Manuel Chaves. Cinco trenes AVE pincharon ayer, al caerse el cable de suministro eléctrico en la estación sevillana de Santa Justa. Los retrasos oscilaron entre 10 minutos y tres horas. Numerosos pasajeros rompieron a aplaudir cuando se les comunicó que llegaban tarde.

La promesa del dinero del billete endulzó el retraso a los 650 pasajeros de los tres AVE que llegaron anoche a Sevilla. Otros 250 tenían previsto llegar tarde, pero antes de las dos de la madrugada, en dos trenes que hicieron juntos el camino hacia Madrid. Las pérdidas para Renfe pueden rondar los cinco millones de pesetas, según estimaciones no oficiales.Nada más pisar el suelo de la estación sevillana de Santa Justa, la mayoría de los viajeros se dirigió a la ventanilla de información, en donde se les invitó a presentar reclamaciones, a partir de hoy, con una carta que comenzaba con una frase que puede ser fatídica para Renfe: "Lamentamos haber llegado a su destino con retraso superior a 5 minutos".

Yolanda Espínola esperaba a su novio junto al andén de Santa Justa. A la alegría de saludarlo sumó la del retraso.

¡Qué suerte!", exclamó. Como él, todos los pasajeros afectados por la avería recibirán entre 8.000 y 11.000 pesetas "en cumplimiento de los compromisos adquiridos por Renfe", como repetían machaconamente los servicios de megafonía.

En el primero de los vagones, que llegó a las 23.20, viajaba el presidente de la Junta de Andalucía, Manuel Chaves, que, sorprendido por la presencia de los fotógrafos, no pudo contenerse: "¡Cómo sois! ¡Ya estáis aquí!".

Justo en ese momento, en Madrid, todos los ejecutivos del AVE estaban reunidos en la sala de operaciones de la estación Puerta de Atocha contemplando los monitores que muestran todas las estaciones del trayecto. Cuando observaron en la pantalla a Chaves bajando en Sevilla se llevaron las manos a la cabeza, y a uno de ellos se le escapó: "¡Hostia, el presidente de la Junta!".

La avería se había producido a las ocho de la tarde en la estación de Santa Justa al caerse, por causas desconocidas, la catenaria sobre dos de las vías del AVE. Al cierre esta edición, los técnicos no habían conseguido repararla. La gerencia ordenó a los servicios de seguridad que también investigaran por si todo era debido a un sabotaje.

Los pasajeros que se dirigían desde Sevilla hacia Madrid salieron en trenes regionales hasta Córdoba, donde les esperaba una unidad doble de AVE enviada desde Madrid para recogerlos. En la confusión producida inicialmente, algunos entendieron que se suspendía la circulación, ante lo cual optaron por ir al aereopuerto de San Pablo para viajar en avión hacia Madrid.

El director comercial del AVE, Enrique Fernández, se lamentaban ayer: "Ya es mala pata que nada más anunciar este compromiso nos ocurra esto. Nunca había pasado un incidente como éste". "No obstante, los clientes comprobarán que cumplimos el compromiso, tal como lo anunciamos", añadió.

60 días para reclamar

En la carta entregada a los clientes se comunica que podrán recuperar su dinero al día siguiente en la estación de destino o, si lo prefieren, dentro de los 60 días naturales, siempre después del séptimo día, en cualquier punto de venta de Renfe donde se adquieren billetes AVE.

En el interior de los trenes, las tarjetas de Telefónica con las que funcionan las cabinas se agotaron, ante la avalancha de usuarios que corrieron a comunicar a sus familias y conocidos la buena noticia del retraso de más de cinco minutos.

"Como en el anuncio, igual", comentaba una pasajera del segundo AVE descendente, que llegó a Sevilla a las 11.48 sólo 13 minutos después de lo previsto. En este convoy, la noticia fue comunicada por la megafonía interior de los vagones cuando se acercaba la hora estimada de llegada. "Todos empezamos a reír. Desde entonces nos han informado de todo", relataba esa pasajera.

Con una disciplina insólita, los viajeros recorrieron, en fila por orden de bajada del tren, la distancia entre los vagones y las ventanillas de información, donde un empleado de Renfe, junto con personal de la dirección, comunicaba el plazo para demandar el importe del billete. "Han cumplido la promesa", decía uno de los pasajeros.