Consejos y sugerencias para ejercer de buen taxista

Cuando Martin Scorsese dirigió, a finales de los años setenta, la película Taxi driver, le dijo a Robert de Niro que su papel era el de un taxista, veterano de la guerra de Vietnam, ofuscado con el mundo, que deseaba tomarse la justicia por su mano. Travis (De Niro) siguió la recomendación al pie de la letra. Se afeitó la cabeza, dejándose una cresta estilo punki, y acabó a tiros con un proxeneta para intentar salvar a una pequeña de 12 años de las garras de la prostitución. Seguramente la cinta hubiese tenido otro desenlace si Travis hubiese leído el manual de recomendaciones para los ...

Cuando Martin Scorsese dirigió, a finales de los años setenta, la película Taxi driver, le dijo a Robert de Niro que su papel era el de un taxista, veterano de la guerra de Vietnam, ofuscado con el mundo, que deseaba tomarse la justicia por su mano. Travis (De Niro) siguió la recomendación al pie de la letra. Se afeitó la cabeza, dejándose una cresta estilo punki, y acabó a tiros con un proxeneta para intentar salvar a una pequeña de 12 años de las garras de la prostitución. Seguramente la cinta hubiese tenido otro desenlace si Travis hubiese leído el manual de recomendaciones para los taxistas madrileños que acaba de publicar la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid.

Se sugiere cómo comunicarse con los clientes y qué radio sintonizar según el momento

En Buenos días, Madrid se recopilan una serie de consejos sobre las normas de conducta que los profesionales del volante deben seguir para 'mejorar la imagen del colectivo y propiciar conocimientos y técnicas acordes con las exigencias del cliente de una ciudad cosmopolita como Madrid', según reza un comunicado de prensa de la entidad.

El manual tiene la intención de orientar a los conductores para que sepan cómo resolver situaciones conflictivas con viajeros de las más diversas características. La Cámara de Comercio aconseja cómo comunicarse con clientes reservados, charlatanes, desconfiados o inseguros. Cada escena puede tener una resolución 'favorable y positiva para que el cliente quede satisfecho con el servicio prestado'.

Las recomendaciones están dirigidas también a proporcionar conocimientos sobre primeros auxilios médicos y a brindar nociones básicas sobre las actividades artísticas y gastronómicas del Madrid de hoy. Este último punto se desarrolla con una descripción de los platos típicos madrileños: desde los callos hasta el cocido.

También se brindan sugerentes consejos generales en relación con el aspecto que debe mostrar el conductor (higiene, ropa, etcétera). 'El taxista siempre debe tener una imagen pulcra, sin malos olores y con la ropa en condiciones; no es correcto fumar dentro del vehículo'. Antonio, un taxista con larga historia recorriendo Madrid, llega al máximo de tolerancia respecto a la prohibición de fumar. Un pequeño cartel colocado sobre el tablero del vehículo sugiere: 'En la medida de lo posible, trate de no fumar'. El conductor explica que él no fuma, pero entiende que haya gente que no puede controlar sus vicios. 'Hay muchas personas, sobre todo mujeres, que no aguantan estar sin encender un cigarrillo. Lo comprendo y no me molesta', comenta Antonio.

El manual suma varias páginas en las que se indica cómo se deben iniciar los diálogos dentro del vehículo y cuáles son las fórmulas más adecuadas para responder en el momento de disentir con un viajero respecto a alguna opinión vertida. Todas las variantes están contempladas 'para prestar un buen servicio'. 'No diga: 'Usted se equivoca...', diga: 'Es natural que usted piense así, pero...' Es conveniente sustituir algunas expresiones corrientes por otras menos agresivas', explica el manual. También hay consejos respecto a la sintonía que debe tener la radio del vehículo. 'En caso de utilizarla, disponer de una música suave, prioritariamente música clásica. Ésta genera una sensación satisfactoria o neutra'.

Sin embargo, la iniciativa de la Cámara de Comercio no ha influido entre las filas del colectivo. De hecho, casi ninguno ha recibido el manual, y quien lo recibió no tiene intención de ojearlo. 'Está muy bien, pero yo creo que ya sé cómo comportarme ante un cliente engreído o uno con carácter reservado', resume Teófilo, con 15 años de experiencia frente al volante.

Sin embargo, algunas de las recomendaciones, a juicio de los usuarios, deberían ser tenidas en cuenta por los taxistas. 'En general, la radio no me molesta, siempre es una compañía. Sólo me incomoda cuando sintonizan los partidos de fútbol. Ahí no hay quien los aguante', asegura una vecina de la zona de Cuatro Caminos. 'Un domingo tuve que aguantar 15 minutos de un partido del Real Madrid, ese día que marcó cuatro goles. Yo, que soy del Atlético de Madrid de toda la vida', remarca, 'hubiese preferido que en la radio hubiera sonado música clásica'.