¿Qué está pasando con el mercado gris de celulares en México?
Una nueva norma mexicana puso en tensión a los usuarios de celulares que desconocen de importaciones paralelas y solo buscan estar conectados en todo momento; adquirir dispositivos en distribuidores oficiales es la clave para evitar bloqueos
En las últimas semanas, distintos fabricantes de celulares enviaron notificaciones a sus clientes para avisarles que su dispositivo sería bloqueado. Las personas, confundidas, buscaron respuestas en las redes sociales para entender el porqué de esta situación, y es que la circulación de celulares es masiva y su procedencia puede pasar entre distintos usuarios sin mucho contexto de dónde fue adquirido inicialmente.
El mercado gris es cuando alguien compra un producto (en este caso teléfonos celulares) de importaciones paralelas, es decir, de un vendedor no autorizado por el fabricante ni por el país para su funcionamiento. Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), estos dispositivos no cumplen los procedimientos legales como la certificación, el etiquetado de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), la garantía y la recolección de impuestos, lo que ha obligado a fabricantes a desactivar estos dispositivos, que representaron 20% de las ventas de celulares en México en 2022, según la consultora IDC.
Este tipo de comercio es impulsado por la alta demanda de celulares, la inflación y la facilidad de compras en línea y en redes sociales. Algunas de las marcas que ya han empezado a enviar notificaciones son Samsung, Motorola, Oppo y Xiaomi. Algunos fabricantes están ofreciendo soluciones y descuentos para sus clientes, pero en el futuro será indispensable contar con una asesoría confiable que evite estos procedimientos.
Una manera segura de adquirir dispositivos es acercarse a las tiendas oficiales y a los distribuidores autorizados, como es el caso de Elektra, cadena de tiendas fundada en 1950 que distribuye, entre otras cosas, teléfonos celulares con la garantía de que cada teléfono cumple con las normas y regulaciones, proporcionando tranquilidad y confianza.
La empresa además pone a disposición sus tiendas oficiales en caso de haber recibido notificaciones sobre un bloqueo inminente en su celular para ser guiado en adquirir un nuevo dispositivo que cumpla todas las garantías y regulaciones necesarias para un funcionamiento correcto donde siempre esté conectado.
Para identificar un dispositivo móvil legal en México, es necesario buscar el sello NOM en el empaque del producto, esto indica que el teléfono fue adquirido a través de canales legales y, por lo tanto, respaldado por las garantías adecuadas que evitarán cualquier sanción.
El mercado gris sigue en evaluación. El pasado 19 de octubre la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) llamaron a la suspensión inmediata del bloqueo de teléfonos celulares y llamó a fabricantes a formar parte de una mesa de trabajo para identificar las medidas y hacer frente a los retos de este tipo de comercio.