El privilegio de ayudar a 60.000 personas en un mes

Alma Fernández dirige a unos 300 profesionales que ofrecen consultas ‘online’ gratis desde Savia. En la plataforma de salud digital de MAPFRE se han multiplicado los casos de problemas psicológicos y dolencias o accidentes cotidianos derivados del confinamiento

Alma Fernández se repite en las últimas semanas una lección que aprendió de su familia en los días de infancia en Asturias: ayudar es un privilegio. Se lo recuerda una y otra vez como coordinadora de Savia, una plataforma de salud digital de MAPFRE, que desde marzo ofrece consultas gratuitas online abiertas a cualquier ciudadano, sean o no clientes de la aseguradora. La apertura de todos los servicios mientras se alargue la crisis sanitaria le ha hecho volver a recordar la razón por la que se decidió a heredar la profesión que ejerció su abuelo: “La entiendo como una vocación para ayudar a los demás,”, cuenta la directora médica de Salud Digital de MAPFRE, de 52 años y con más de 25 años de experiencia profesional.

Al frente de esta herramienta de telemedicina, Fernández se ha visto sorprendida por las necesidades de las personas que acudían a la misma. Mientras que las consultas relacionadas con la covid-19 eran las más comunes, con el paso del tiempo la mayoría fue basculando hacia problemas y achaques cotidianos: caídas inoportunas, problemas de ansiedad, dudas respecto a la alimentación o sobre cómo seguir un tratamiento.

“Ahora el problema que tiene la gente es que la vida sigue. Han aumentado un 20% los accidentes domésticos, por ejemplo. El virus también afecta a personas que no están contagiadas”

“Ahora el problema que tiene la gente es que la vida sigue. Y nos preocupa tener dolor, o fiebre o una inflamación o una mancha en la piel…y no poder acudir al médico…o conseguir una receta. Y los niños y los abuelos se siguen cayendo… han aumentado un 20% los accidentes domésticos, por ejemplo. El virus también afecta a personas que no están contagiadas. Desde los pacientes que tienen consultas pendientes hasta enfermos crónicos con diabetes o cáncer que tienen miedo a acercarse a un hospital o a un centro de salud”, explica.

Los cerca de 300 profesionales de 10 especialidades distintas -psicólogos, nutricionistas, pediatras, entre otros- han atendido cerca de 60.000 pacientes a través de Savia desde el 16 de marzo. Las consultas por chat o videollamada se han multiplicado por cuatro desde que abrieron el servicio a toda la ciudadanía y, además, más de 120 empresas han incorporado Savia como servicio preferente para sus empleados, familiares y clientes. “Estos días es una locura, no pensaba que iba a ser así”, comenta espontáneamente Fernández nada más descolgar el teléfono.

Pese al crecimiento en el volumen de trabajo que tiene a raíz del coronavirus, Fernández también saca tiempo para hacer un voluntariado en un hospital dos tardes a la semana. En una situación de crisis como la actual cree que la solidaridad es el gran valor que se abre paso. “El virus ha servido para canalizar las ganas de ayudar”, concluye.