Reclamaciones por cláusula suelo

Los bancos han devuelto 2.276 millones de euros por reclamaciones de cláusulas suelo

El 55% de las peticiones de los clientes por la vía extrajudicial son inadmitidas o rechazadas por las entidades

Concentración en protesta por las cláusulas suelo, en una imagen de archivo
Concentración en protesta por las cláusulas suelo, en una imagen de archivoEfe

Los bancos habían devuelto casi 2.276 millones de euros por reclamaciones de cláusulas suelo hasta el pasado 31 de marzo, según ha informado este viernes del Banco de España. Desde que a principios de 2017 se puso en marcha por ley un procedimiento extrajudicial para la resolución de estos conflictos, las entidades han recibido 1.213.784 solicitudes de devolución de cantidades, de las que 1.208.823 han sido ya resueltas.

Así lo recoge el último informe de la Comisión de seguimiento, control y evaluación del cumplimiento del Real Decreto-ley 1/2017 (la norma que reguló el mecanismo extrajudicial), que trimestralmente debe emitir un informe. En el último, difundido este viernes y que recoge los progresos hasta el primer trimestre de este año, se señala que del total de reclamaciones recibidas desde 2017, los bancos han estimado el 44,3%, mientras que han inadmitido el 35% y han desestimado el 19,7%. En un 1% de los casos, son los clientes los que han desistido, mientras que quedan por resolver 4.961 expedientes.

De las peticiones estimadas favorablemente, que suman más de medio millón, un 93% terminaron con acuerdo entre el cliente y la entidad. El 1,6% acabaron sin acuerdo mientras que en un 4,5% de los casos falta conocer si el cliente acepta los términos del arbitraje. Las operaciones que han finalizado con un acuerdo y el correspondiente pago suman 2.275,87 millones de euros. Esto supone que el importe medio devuelto por cada reclamación se acerca a los 4.527 euros.

El comunicado remitido por el Banco de España recuerda que esta información la recaba la entidad a partir de los datos facilitados por las entidades, para que la comisión de seguimiento la analice y envíe el informe correspondiente al Congreso. Según el organismo, “la evolución de los datos evidencia la reducción paulatina del número de solicitudes presentadas por los ciudadanos”.

Las cláusulas suelo, que determinan un precio mínimo que deben pagar los prestatarios de una hipoteca con interés variable, han sido objeto de una larga controversia judicial que llegó hasta el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE). Como resultado, se consideró que podían ser abusivas en muchos casos, si no se había informado correctamente al cliente de las mismas o figuraban en el contrato mediante fórmulas difíciles de comprender para un consumidor con conocimientos financieros medios. A consecuencia de ello, y para evitar en parte una avalancha de asuntos judiciales, a principios de 2017 el Gobierno de Mariano Rajoy aprobó un decreto para poner en marcha un sistema de arbitraje extrajudicial.

No obstante, se trata de un procedimiento voluntario y no excluye que otros prestatarios acudan a los juzgados. Según la última estadística disponible del Consejo General del Poder Judicial, que trimestralmente publica también las cifras de asuntos relativos a este tipo de cláusulas, en el primer trimestre de este año se emitieron 27.759 sentencias y un 97,8% fueron favorables al cliente. Los juzgados de primera instancia e instrucción tenían todavía en trámite 234.053 asuntos.

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